Servis
IFS ERP, sahada gerçekleşen servis faaliyetlerinin planlanması, takibi ve raporlanması süreçlerini dijitalleştirerek hem müşteri memnuniyetini artırır hem de operasyonel verimlilik sağlar. IFS FSM (Field Service Management) yetkinlikleriyle servis organizasyonları; talepten faturaya kadar tüm döngüyü tek platformda yönetir.
Servis Talep Yönetimi (Case / Call Management)
Müşterilerden gelen talepler kayıt altına alınır, kategorize edilir ve önceliklendirilir. Her talebin durumu, geçmişi ve çözüm adımları sistem üzerinden izlenir.
Saha Servis Planlaması ve Görev Atamaları
Teknisyen yetkinlikleri, konum ve müsaitlik bilgileri dikkate alınarak görevler en uygun kaynağa atanır; rota ve zaman planlaması optimize edilir. Plancı, çizelgeleme panosunda tüm ekiplerin gün içindeki yükünü görür ve değişikliklere anında müdahale eder.
Sözleşme ve SLA Yönetimi (Service Contract & SLA)
Müşteri sözleşmeleri, kapsam ve hizmet seviyesi taahhütleri (SLA) sistemde tanımlanır; müdahale ve çözüm süreleri otomatik takip edilir, ihlal riskleri önceden görünür olur. Yaklaşan ihlaller için uyarılar üretildiğinden ekipler önceliklerini cezai koşullar devreye girmeden yeniden düzenleyebilir.
Mobil Servis Yönetimi
Saha teknisyenleri mobil uygulama üzerinden iş emirlerine erişir; yapılan işlemleri, kullanılan parçaları ve müşteri onayını sahada kaydeder. Çevrimdışı çalışma desteğiyle bağlantısız ortamlarda da süreç aksamaz.
Yedek Parça ve Lojistik Entegrasyonu
Servis işleri stok ve satınalma süreçleriyle entegredir; teknisyen araç stokları, parça iade ve değişim süreçleri sistem üzerinden yönetilir. Sahada kullanılan her parça iş emrine işlendiği için stok kayıtları ile saha gerçeği birbirinden kopmaz.
Faturalama ve İşçilik Takibi
Sahada kaydedilen işçilik, parça ve masraflar sözleşme koşullarına göre otomatik fiyatlandırılır; faturalama süreci gecikmesiz ve hatasız tamamlanır. Garanti kapsamındaki işler ile faturalanacak işler sistem tarafından otomatik ayrıştırılır.
Öne Çıkan IFS Yetkinlikleri
Servis projelerimizde en sık hayata geçirdiğimiz IFS yetenekleri şunlardır:
Birlikte Çalıştığı Süreçler
Servis; parça lojistiğinde ambar ve satınalma ile, sözleşme ve fiyat koşullarında satış ile, faturalama ve kârlılık takibinde finans ile iç içe çalışır. Teknisyenin sahada girdiği her kayıt aynı veri modeli üzerinden bu süreçlerin tamamına anında yansır; servis operasyonu hiçbir zaman kendi adasında kalmaz.
WiseApp ile servis operasyonunuz talepten faturaya tek akışta çalışır — sahada ve ofiste aynı gerçek zamanlı veriyle.
Servis konusunda süreçlerinizi birlikte inceleyelim; IFS ERP'nin işletmenize katacağı değeri canlı görün.