Servis
IFS ERP ile Servis Çözümleri
IFS ERP, sahada gerçekleşen servis faaliyetlerinin planlanması, takibi ve raporlanması süreçlerini dijitalleştirerek hem müşteri memnuniyetini artırır hem de operasyonel verimlilik sağlar. Sahada görev yapan teknisyenlerin gerçek zamanlı sisteme bağlı çalışabilmesi için mobil çözümlerle desteklenen esnek bir yapı sunar.
Servis Talep Yönetimi (Case/Call Management)
Müşteri tarafından gelen talepler, arızalar veya servis çağrıları IFS üzerinden kolayca kayıt altına alınabilir. Talep detayları ilgili ekipmanla eşleştirilir ve sistem üzerinden otomatik iş emri oluşturulabilir. Gelen talebin garantili ürün olup olmadığı, SLA kapsamına girip girmediği gibi kontroller sistem tarafından otomatik yapılır.
IFS’in çağrı merkezi ile entegre çalışan yapısı sayesinde müşteriyle yapılan tüm iletişim kayıtları sistemde tutulur. Bu yapı, aynı müşteriden gelen tekrar eden taleplerin analizi açısından da fayda sağlar.
Saha Servis Planlaması ve Görev Atamaları
IFS FSM, sahada görev yapan teknisyenlerin görevlerini optimize etmek amacıyla otomatik veya yarı otomatik servis planlaması sunar. Hizmet noktalarının lokasyonları, teknisyenlerin uzmanlık alanları, mevcut görev yoğunluğu ve seyahat süreleri dikkate alınarak akıllı atama (smart dispatching) yapılabilir.
Planlayıcılar, sistem üzerindeki harita veya zaman çizelgesi arayüzlerinden saha personeline görev atayabilir. Görevler mobil cihazlara düşer, teknisyen sahada işi gerçekleştirdikten sonra durumu güncelleyebilir, kullanılan malzemeleri ve işçilik sürelerini sisteme girebilir.
Sözleşme ve SLA Yönetimi (Service Contract & SLA)
IFS, servis sözleşmelerini detaylı şekilde yönetebilir. Periyodik bakım anlaşmaları, garanti kapsamları, servis seviyeleri (SLA), ücretli/ücretsiz hizmet ayrımları gibi koşullar sistemde tanımlanabilir. Her müşteri ya da ekipman için geçerli olan sözleşme sistemi tarafından otomatik olarak kontrol edilir.
SLA kapsamında belirli bir süre içinde müdahale edilmesi gerekiyorsa, sistem otomatik olarak SLA saati çalıştırır ve bu sürenin dışına çıkılması durumunda uyarılar üretir. Bu yapı sayesinde hizmet kalitesi sürdürülebilir şekilde izlenebilir.
Mobil Servis Yönetimi
IFS FSM, mobil cihazlar (tablet/akıllı telefon) üzerinden çalışan sahadaki teknisyenlerin sisteme bağlanmasını sağlar. Teknisyen, mobil uygulama üzerinden görev detaylarını görebilir, iş durumunu güncelleyebilir, fotoğraf/doküman ekleyebilir ve kullanılan parçaları sisteme işleyebilir.
Ayrıca müşteriden sahada imza alınabilir ve servis raporu anında dijital olarak oluşturularak e-posta ile iletilebilir. Bu yapı hem verimliliği artırır hem de müşteri tarafındaki güveni pekiştirir.
Yedek Parça ve Lojistik Entegrasyonu
Servis sırasında ihtiyaç duyulan parçalar doğrudan sistemden çekilebilir. IFS, teknisyenin yanında taşıdığı araç stokları veya ilgili servis deposunda bulunan parçaları yönetebilir. Kullanılan parçalar otomatik olarak stoktan düşülür ve eksilen miktar için replenishment önerileri oluşturulur.
Ayrıca servis sırasında stokta olmayan bir parça gerekiyorsa, sistem tedarik sürecini tetikleyebilir. Böylece müşteriye “ilk seferde tamir (first time fix)” oranı artar.
Faturalama ve İşçilik Takibi
Servis sonunda kullanılan malzeme, işçilik süresi ve hizmet tipi sistem tarafından otomatik olarak faturalama modülüne aktarılır. Sözleşme kapsamına göre hangi kalemlerin ücretli olduğu sistemde tanımlandığı için, kullanıcı müdahalesi gerekmeden doğru fatura oluşturulabilir.
IFS, hem müşteriye hem iç operasyonlara şeffaflık sunarak “ne kadar hizmet verildi, hangi maliyetle, hangi koşullarda” gibi sorulara veriye dayalı net yanıtlar verir.
IFS FSM, sadece servis kaydı oluşturmakla kalmaz; saha organizasyonunun planlanması, SLA’ların takibi, maliyet yönetimi ve müşteri memnuniyetinin artırılması gibi birçok alanı bütüncül şekilde yönetmenizi sağlar.
